Standardfragen sofort beantworten –
ohne Warteschleife.
CALLVEN! löst wiederkehrende Anliegen direkt (Status, Öffnungszeiten, Vorgehen, einfache Änderungen).
Was CALLVEN! im 1st-Level übernimmt
Automatische Bearbeitung wiederkehrender Anfragen – sofort, zuverlässig und ohne Wartezeit.
Status-Abfragen
Sofortige Auskunft über Bestellstatus, Lieferzeiten und aktuelle Bearbeitungsstände
Öffnungszeiten
Klare Auskunft zu Öffnungszeiten, Feiertagen und Sonderöffnungszeiten
Vorgehen & Abläufe
Erklärung von Prozessen, nächsten Schritten und erforderlichen Unterlagen
Einfache Änderungen
Adressänderungen, Terminverschiebungen und andere Standardanpassungen
Klare, konsistente Antworten aus eurer Wissensbasis
CALLVEN! nutzt eure Wissensbasis (FAQ, Policies, Abläufe) und gibt klare, konsistente Antworten.
Wissensbasis-Integration
Direkter Zugriff auf eure FAQ-Datenbank, Policies und dokumentierte Abläufe für präzise Antworten
Konsistente Kommunikation
Alle Kunden erhalten die gleichen, korrekten Informationen – unabhängig von Tageszeit oder Auslastung
Automatische Updates
Neue Informationen in eurer Wissensbasis werden automatisch von CALLVEN! berücksichtigt
Messbare Qualität
Tracking der häufigsten Fragen und Antwortqualität für kontinuierliche Verbesserung
Wenn's komplex wird: Übergabe an Mensch
Wenn's komplex wird: Übergabe an Mensch, Ticket erstellen oder Rückruf vereinbaren – mit Kontext.
Übergabe an Mensch
Komplexe Anfragen werden nahtlos an den passenden Support-Mitarbeiter übergeben – mit vollständigem Kontext
Ticket erstellen
Automatische Ticket-Erstellung mit allen relevanten Informationen für strukturierte Nachbearbeitung
Rückruf vereinbaren
Terminierung von Rückrufen mit Priorisierung und vollständiger Gesprächsvorbereitung
Vollständiger Kontext
Bei jeder Eskalation übermittelt CALLVEN! automatisch alle relevanten Informationen: Gesprächsverlauf, bereits gesammelte Daten, Versuche zur Problemlösung und Kundenhistorie. So kann das Support-Team sofort produktiv arbeiten.
Weniger Unterbrechungen, mehr Fokus
Weniger Unterbrechungen, weniger E-Mails, weniger Rückrufe – Support arbeitet fokussierter.
Weniger Unterbrechungen
Routine-Anfragen werden automatisch bearbeitet, das Team kann sich auf komplexe Fälle konzentrieren
Weniger E-Mails
Viele E-Mail-Anfragen werden direkt am Telefon beantwortet, ohne zusätzliche Bearbeitungszeit
Weniger Rückrufe
Viele Anliegen werden sofort gelöst, Rückrufe sind nur noch für komplexe Fälle nötig
Messbare Ergebnisse
Unternehmen, die auf CALLVEN! setzen, sehen sofortige Verbesserungen im Support.
Anteil gelöster Fälle ohne Mensch: 2 von 3
Durchschnittliche Wartezeit sinkt durch sofortige Bearbeitung
Höhere Ticketqualität dank strukturierter Erfassung
Reduziert durch Automatisierung um ~2,5€
Bereit für automatischen 1st-Level Support?
Starten Sie noch heute mit CALLVEN! und erleben Sie, wie intelligenter Kundensupport Ihr Team entlastet und Kunden zufriedener macht.